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ご利用中の携帯電話端末やワイドスター端末に故障が発生した場合、
電話1本で故障受付を行い、宅配便によるセンドバック修理や故障機の回収修理を行います。
電話1本で故障受付を行い、宅配便によるセンドバック修理や故障機の回収修理を行います。
サービス対象機器
■端末保守サービス
ドコモブランド端末（FOMA・mova※・DoPa※）
※FOMA N900iL、N902iL、onefoneを除く
※「movaサービス」ならびに「DoPaサービス」等終了のお知らせ
弊社が別途定めるメーカーブランド端末
※hTc Z、BlackBerry®8707h スマートフォン
■FOMA WLAN端末保守サービス
FOMA N900iL端末、N902iL端末、onefone端末
※FOMA N900iLの新規販売は在庫限りとなっております。
■ワイドスター保守サービス
ワイドスター（Duo）
基本サービス
センドバックサービス
お客様にて故障機をご送付いただき、故障修理後返送します。
先出しセンドバックサービス
お客様からの故障受付後、予備機を速やかに発送します。予備機が到着次第、故障機をご送付いただき修理します。
ピックアップサービス
故障機の回収を弊社が手配し、故障修理後返送します。
先出しピックアップサービス
お客様からの故障受付後、予備機を速やかに発送するとともに、故障機の回収を弊社が手配し、故障修理後発送します。
先出し系サービスの予備機について
* 予備機はお客様にて予めご用意いただきます。
* FOMA WLAN端末保守サービス、ワイドスター保守サービス では予備機ご購入の負担を軽減するため、オプション
で「代替機貸し出しサービス」をご用意しています。
* 代替機は、お客様ご指定の場所またはドコモにて保管します。
オプションサービス
代替機貸し出しサービス
※ FOMA WLAN端末保守サービスおよびワイドスター保守サービスの先出し系サービスのオプション
定期点検サービス（スポット保守サービス）
※ ワイドスター保守サービスのオプション
オンサイト保守サービス（スポット保守サービス）
※ ワイドスター保守サービスのオプション
サービス提供エリア
全国
サービス提供時間
365日24時間受付
※受付時間が17:30以降の場合は、故障修理及び発送業務は翌営業日の対応となります。
■端末保守サービス
一般 |
メーカーブランド※ |
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基本サービス［契約端末数100台の場合の年額料金］ |
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センドバックサービス |
18,000円（税込18,900円） |
20,400円（税込21,420円） |
先出しセンドバックサービス |
24,000円（税込25,200円） |
22,200円（税込23,310円） |
ピックアップサービス |
24,000円（税込25,200円） |
28,200円（税込29,610円） |
先出しピックアップサービス |
30,000円（税込31,500円） |
32,400円（税込34,020円） |
※ 弊社が別途定めるメーカーブランド端末（hTc Z、BlackBerry®8707h スマートフォン等）
■FOMA WLAN端末保守サービス
基本サービス［契約端末数100台の場合の年額料金］ |
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センドバックサービス |
8,160円（税込 8,568円） |
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先出しセンドバックサービス |
10,200円（税込10,710円） |
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ピックアップサービス |
16,200円（税込17,010円） |
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先出しピックアップサービス |
20,400円（税込21,420円） |
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オプションサービス |
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代替機貸し出しサービス |
36,000円（税込37,800円）×代替機利用台数 |
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■ワイドスター保守サービス
基本サービス［契約端末数10台の場合の年額料金］ |
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センドバックサービス |
21,600円（税込22,680円） |
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先出しセンドバックサービス |
26,400円（税込27,720円） |
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ピックアップサービス |
40,800円（税込42,840円） |
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先出しピックアップサービス |
44,400円（税込46,620円） |
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オプションサービス |
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代替機貸し出しサービス |
3,600円（税込3,780円）×契約台数 |
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定期点検サービス |
（1台目） 44,000円（税込46,200円）/台/回 |
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（2台目以降1台あたり） 32,000円（税込33,600円）/台/回 |
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オンサイト故障修理対応サービス |
故障対応37,500円（税込39,375円）/1故障案件・1回訪問 |
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故障対応＋修理済機器のオンサイト設置50,000円（税込52,500円）/1故障案件・2回訪問 |
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※ センドバックサービス及び先出しセンドバックサービスの送料は発送元負担となります。
※ 先出し系サービスの予備機預かりに関する費用は、別途お問い合わせください。
※ 故障修理費用は含まれておりません。
※ 「メーカーブランド端末」は自然故障修理費用が契約期間中無料となります。
※ ご契約台数により価格は異なります。
※ 上記の価格は、年一括前払いの価格となっております。
端末保守サービス
端末保守サービス（メーカーブランド）
FOMA WLAN端末保守サービス
ワイドスター保守サービス
詳しくはドコモ営業担当までお問い合わせください。
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