導入事例：株式会社　ゾナルトアンドカミカ

ゾナルトアンドカミカ 管理部　部長 根本　雅司　様 管理部　主任 宇野　英実佳　様

弊社は、ラッピング・包装紙等、季節のイベントには欠かせないアイテムを扱っており、クリスマス前から2月のバレンタインデーまでが販売のピークにあたります。この時期の収益は年間収益の約7割を占めており、重要な期間なのです。いわゆる“稼ぎ時”であるこの時期にお取引先に伺い、商品を受注する営業担当者が、いかに効率的に動けるかが重大な課題となっていました。「Wing-Box」の導入前は、営業担当者からは受注内容をすべて電話で受けていたため、内容確認のために受注担当者が営業担当者に折り返し電話をすることも頻繁にありましたし、聞き間違いによるミスが発生してしまうこともありました。

「Wing-Box」を導入してからは、バーコードリーダーと携帯電話だけで発注ができるので、オーダーシートを持ち歩いていた頃よりは営業担当者の荷物が軽くなりましたし、何より商品の発注にかかる時間を削減できたことで、以前よりも多く店舗を訪問できるようになりました。
また、バーコードリーダーとiモードによる受発注システムを活用しているということで、先進性を感じられたお取引先様もいらっしゃるようです。このことが安心感や信頼度向上など、弊社へのイメージアップにもつながったようですね。これは予想外の効果でした。

弊社は、包装紙・ギフトボックス・袋類などのラッピング用品やステーショナリーの企画・販売と自社ブランド「BANANA BRAND」を展開しております。商品はプレゼントに欠かせないラッピングアイテムが中心で、お取引先は大手の著名な雑貨店を中心に約1000店舗以上となっています。お取引先様から商品の発注をいただく際、Webやファクスなどで直接ご連絡いただく場合と、営業マンがお店に訪問しご注文をお受けする場合があります。

後者の場合、営業担当者が受注内容をA4サイズのオーダーシートに記入し、その内容を受注担当者に電話で伝える、というのがこれまでの方法でした 。しかし、定番商品と季節限定の商品あわせて約1000種類もの商品をオーダーシートの中から探して記入し、受注内容を担当者に電話連絡するという方法では、とにかく時間がかかり過ぎていました。特に、翌日にお取引先へ納品するためには、弊社の商品センターへの締め切り時間が決まっているので、どうしても締め切り前の時間帯に電話が集中します。そのため、電話回線がつながらないことも度々あり、スムーズな発注ができていませんでした。

一方、受注担当側でも確認漏れや聞き間違いなどのミスがないかを、営業担当者に折り返し確認していました。さらに、聞き取ったオーダーシートの内容を基幹業務システムへ入力する作業に追われてしまっていたのです。クリスマスやバレンタインデーといったプレゼントのあるイベントが続く11月から2月頃は、弊社にとって重要な繁忙期であり、それだけ受注の数も多くなるので、オーダーシートと電話だけの受発注では限界を感じていました。そこで、受発注をよりスムーズに行うため、2004年10月から、「iモード」端末とバーコードリーダーによる受発注システムを導入することになりました。