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導入事例:三八五流通様

走り出した“マルチタブレット” 二つの機能を1台でこなすツールが欲しかった

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導入データ

二つの機能を1台でこなすツールが欲しかった

二つの機能を1台でこなすツールが欲しかった

二つの機能を1台でこなすツールが欲しかった

二つの機能を1台でこなすツールが欲しかった

「きっかけは先の震災でした。主力エリアの東北地方では多くの道路が壊れ、橋も失われた。カーナビはデータの更新が追いつかないため、常に最新の地図情報と最短ルートを案内してくれるツールが必要でした」と語るのは、三八五流通株式会社引越事業部部長の小野寺庸氏。

同社は北海道・東北・関東地区を中心に、グループ39社で地域密着型の総合流通サービスを展開する。事業範囲は運輸・物流・倉庫と幅広く、東北地方に本社を置く企業として引越売上げでは堂々のNO.1(※)を誇っている。

新型車両へのカーナビ導入は数年前から検討していたが、本体価格と地図データの更新コストがネックとなっていた。一方で“引越代金をクレジットカードで払いたい”というニーズも増えていた。両方のシステムを導入するのはコストがかさむ――そこで小野寺氏はひらめいた。「そうだ、タブレットなら1台で何役もこなせるじゃないか」と。こうして「ドコモ ドライブネット」とクレジット決済サービス「Anywhere®」を搭載し、マルチに活用できるタブレットが力強い味方として加わった。

  • ※ 出典:引越売上高ランキング「2013年版(2012年度)引越ランキング」より/HJ引越情報(引越専門情報サービス会社)調べ

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導入前・導入後の比較

Before

カーナビが古く、地図更新のコストも負担に

一部の引越用車両で使われていた従来型のカーナビは、機器の古さとデータ更新のランニングコストが難点だった。地図の更新頻度も少なく、震災後の東北地方では役立たないケースもあった。カーナビを搭載していない車両では市販の住宅地図を使っていたが、地図確認のたびに一時停車するのは効率も悪く、安全面でも不安があった。

一方、引越でなにかと物入りの顧客からは分割払いやポイント加算が期待できるクレジット払いの要望が増えていた。ドライバーにとっても、出先での多額の現金管理は心理的負担が大きかった。

↓

After

タブレットなら、多様な機能を1台に集約

三八五流通では、フルセグ対応/7インチ軽量タブレットの「AQUOS PAD SH-08E」に、いつでも最新地図が使えるドコモ ドライブネットをインストールしたものを導入した。音声による目的地の入力、リアルタイムな渋滞情報に対応したルート案内で、安全運転に専念できるようになった。

クレジット決済にはAnywhere®を採用し、クレイドルから外したタブレットをそのまま決済端末として利用。ワイヤレス型のカードリーダー兼レシートプリンターは操作も運用も簡単で、顧客からは支払い方法の選択肢が増えたと喜ばれた。

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お客さまからのコメント

「どちらか一方の機能しか使えなければタブレットは導入しなかったでしょう」

お客さまプロフィール

引越事業部 部長 小野寺 庸氏

同社の仙台引越センターも、震災で苦難を強いられた拠点の一つだ。津波の直接被害は免れたものの、エリア内の海岸地帯の風景は一変。だが、常に最新の地図情報を配信するドコモ ドライブネットで「遅延などのサービス品質が低下する心配はなくなりました」と小野寺氏。クレジット決済も「引越でポイントが貯まるのはうれしい」と利用者から好評で、現金払いが減った分、引越ピーク期の経理部門の人件費削減にも期待がもたれている。

「われわれが求めた複数の機能を、タブレット一体型の高品質なパッケージとして提案してくださったドコモにほんとうに感謝しています。どちらか一方の機能しか使えなければ導入はしなかったと思います」(小野寺氏)

この成果を踏まえ、今後は活用シーンをさらに広げる構想だ。「管制室からトラックに指示を出す運行管理、車両位置を把握する動態管理など、出発から帰着までの情報すべてをタブレットに集約すれば、タイムカードや社員証としても使えるでしょう。将来的には競合他社とも協業できる形にしたい」と力を込める。新たなツールの先には流通サービスの未来が広がっている。

三八五流通株式会社様

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※ 導入事例内に表記している金額は、取材当時のものです。

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